VoIP Connect with Center – Fragen, die Sie sich stellen sollten, bevor Sie von analog wechseln
Ihr Callcenter ist in vielen Fällen die erste Interaktion zwischen Ihrem Unternehmen und dem Kunden. Wenn es etwas Wichtigeres als Ihr Marketing and advertising und Ihren Vertrieb gibt, dann ist es Ihre Kommunikationslinie mit den Kunden. Die VoIP-Technologie ermöglicht es Simply call Centern, wie ein traditionelles analoges Simply call Center zu arbeiten, jedoch zu viel geringeren Kosten mit vielen weiteren integrierten Produktivitätsfunktionen. Es ist offensichtlich, dass Ihr Unternehmen irgendwann auf die VoIP-Technologie umsteigen muss, wenn Ihr Unternehmen wachsen und gleichzeitig die Finanzen Ihres Unternehmens puffern möchte.
Beim Kauf von Small business-VoIP kann die Wichtigkeit, die richtigen fundierten Kaufentscheidungen zu treffen, den Unterschied zwischen Leben und Tod für Ihr Unternehmen ausmachen. Das Stellen und Beantworten dieser Fragen Ihres Anbieters in diesem Artikel wird Ihnen helfen, Ihre Investition zu schützen und Ihnen gleichzeitig eine bessere Vorstellung davon zu geben, was es braucht, um Ihren analogen Callcenter-Betrieb auf ein stabileres und technologisch fortschrittlicheres Inbound-Callcenter mit Schräglage umzustellen Linie.
Verfügen Sie über die IT-Ressourcen, um VoIP intern zu verwalten? Diese Frage ist von größter Bedeutung. Kann sich Ihr Unternehmen eine Inhouse-Lösung leisten oder benötigen Sie eine gehostete IP-PBX-Lösung? Zuverlässigkeit ist Ihre oberste Priorität für ein Callcenter, daher bestimmt die Entscheidung, ob Mitarbeiter in der VoIP-Lösung geschult werden sollen oder nicht, die Gesamtzuverlässigkeit Ihres VoIP-Callcenters.
Welche Arten von Callcenter-Agentenüberwachung benötigen Sie? Bevor Sie sich an einen Organization-VoIP-Anbieter wenden, sollten Sie die Art der Abteilungen, die Sie für das Callcenter haben werden, die Artwork der aufgezeichneten Informationen, die Sie für jede Abteilung benötigen, und die Datenebenen, die Sie bei der Verwaltung Ihres agentengestützten VoIP erfassen möchten, berücksichtigen und aufzeichnen Get in touch with Center.
Verfügt Ihr Unternehmen über Datensicherheitsressourcen? Wenn Ihr Unternehmen über IT-Mitarbeiter verfügt, die in der Datensicherheit Ihres VoIP-Callcenters ordnungsgemäß geschult sind, können Sie möglicherweise mit einer internen VoIP-Lösung fortfahren, aber wenn nicht, möchten Sie zweifellos mit der Idee arbeiten eine gehostete IP-Telefonanlage zu haben, in der Sicherheitsmaßnahmen bereits intestine vorhanden sind.
Wie hoch ist die aktuell verfügbare Bandbreite Ihres Unternehmens? VoIP funktioniert außerhalb des Internets, und das bedeutet, dass Sie die erforderlichen Bandbreitenkapazitäten benötigen, um Daten- und Sprachoperationen nicht nur gleichzeitig und zuverlässig, sondern auch in hoher Qualität zu betreiben. Unzureichende Bandbreite bei zu vielen laufenden Ressourcen kann zu Dateneinfrierungen, Sprachechos, Rauschen und Aussetzern führen. Nicht intestine für ein Callcenter. Sie sollten die Bandbreite Ihres Unternehmens messen und zur Hand haben, wenn Sie Ihre VoIP-Callcenter-Optionen mit einem Anbieter besprechen. Möglicherweise müssen Sie auf eine OC48- oder höhere Gigabit-Verbindung upgraden, bevor Sie mit Ihrem Technologiewechsel fortfahren.
Wie hoch ist Ihr aktuelles Callcenter-Volumen? Dies scheint ein Kinderspiel zu sein, aber viele Unternehmen, die nach VoIP-Callcenter-Lösungen suchen, vernachlässigen es oft, ihre volle Inbound- und Outbound-Call-Nutzung zur Hand zu haben. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Aufzeichnung aller Ihrer Gesprächsminuten sowie eine mögliche Zukunftsprognose des Gesprächsvolumens haben, die Sie vorlegen können, wenn Sie ein Angebot anfordern.
Was sind die geografischen Standorte Ihrer Get in touch with Centre? Wenn Sie mehrere geografisch verteilte Einrichtungen für Ihr Callcenter-Anrufvolumen haben, müssen Sie sich nun fragen, ob Ihr Unternehmen über die finanziellen und technischen Ressourcen verfügt, um eine interne VoIP-Lösung zu implementieren, oder ob ein gehostetes virtuelles IP-PBX-Callcenter mehr bringt Sinn für Ihre Bedürfnisse. In den meisten Fällen entscheiden sich viele Unternehmen für eine gehostete IP-PBX-Lösung, um IT-Ressourcen und Personalkosten zu sparen. Dies kann auch der Weg sein, den Sie einschlagen sollten.
Wie einfach können wir upgraden? Fragen Sie Ihren Anbieter nach Upgrades und Update-Verfahren. Die Fähigkeit zum einfachen Hoch- oder Herunterskalieren (Skalierbarkeit) ist von entscheidender Bedeutung. Stellen Sie sicher, dass Ihr VoIP-Anbieter problemlos und ohne große zusätzliche Kosten down- und upgraden kann.
Ist Ihr LAN zuverlässig? Wenn Ihre LAN-Verbindung unterbrochen wird, werden auch Ihre Daten und Ihre Sprache unterbrochen. Stellen Sie sicher, dass Sie über die richtigen LAN-Konfigurationen verfügen, die für ein zuverlässiges Kommunikationszentrum erforderlich sind, und fragen Sie Ihren VoIP-Anbieter nach den erforderlichen Anforderungen.
Kurz gesagt, haben Sie beim Kauf von VoIP-Lösungen so viele Daten wie möglich über Ihr Unternehmen. Je mehr Informationen Sie zur Hand haben, desto besser können Sie sich ein Bild von der Preisgestaltung und den allgemeinen Verfahren machen, die für den großen Schritt erforderlich sind. Viele große Unternehmen erfreuen sich inzwischen an dieser Technologie. Mit der Erschwinglichkeit, Skalierbarkeit und Bequemlichkeit eines VoIP-Callcenters sollten Sie das auch tun.
